செயற்கை நுண்ணறிவின் தாக்கம்; 60 சதவீத ஊழியர்களை ஆட்குறைப்பு செய்தது ஃபோன்பே
இந்தியாவின் முன்னணி ஃபின்டெக் நிறுவனங்களில் ஒன்றான ஃபோன்பே, கடந்த ஐந்து ஆண்டுகளில் தனது வாடிக்கையாளர் ஆதரவுத் துறையில் 60% ஊழியர்களை ஆட்குறைப்பு செய்துள்ளது. நிறுவனத்தின் வருடாந்திர அறிக்கை வாடிக்கையாளர் ஆதரவு துறையில் பணியாற்றும் ஊழியர்களின் எண்ணிக்கை சுமார் 1,100 இலிருந்து 400க்கும் குறைவாக குறைந்துள்ளது என்பதைக் காட்டுகிறது. பரிவர்த்தனைகளில் பெரிய எழுச்சி மற்றும் செயற்கை நுண்ணறிவு (ஏஐ) அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் சேவை தீர்வுகளை நோக்கிய மாற்றத்தின் மத்தியில் இந்த நடவடிக்கை வந்துள்ளது. 90% வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்பான கேள்விகளை ஏஐ அடிப்படையிலான சாட்போட்கள் மூலம் நிறுவனத்தால் தீர்க்க முடிந்தது என்றும் ஃபோன்பேவின் வருடாந்திர அறிக்கையில் தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளது. ஆட்டோமேஷனை நோக்கிய நகர்வானது செயல்பாடுகளை எளிமையாக்கியது மட்டுமின்றி, செலவுகளையும் பெருமளவில் குறைக்கிறது.
பணியாளர்கள் குறைக்கப்பட்டாலும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அதிகமாகவே உள்ளது
வாடிக்கையாளர் ஆதரவு பணியாளர்கள் பெருமளவில் குறைக்கப்பட்ட போதிலும், ஃபோன்பே தொடர்ந்து வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிக அளவில் வழங்கி வருகிறது. முக்கிய வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறிகாட்டியாக இருக்கும் நிறுவனத்தின் நிகர ஊக்குவிப்பு மதிப்பெண், கடந்த ஐந்து ஆண்டுகளாக ஆண்டுக்கு ஆண்டு மேம்பட்டுள்ளது. ஏஐ அடிப்படையிலான தீர்வுகளுக்கு மாறுவது வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கப்படும் சேவையின் தரத்தை பாதிக்கவில்லை என்பதை இது குறிக்கிறது. இதற்கிடையே, மார்ச் 2024இல் முடிவடைந்த நிதியாண்டில் ஃபோன்பே ₹5,064 கோடி வருவாய் ஈட்டியுள்ளது. இது முந்தைய நிதியாண்டில் ₹2,914 கோடியிலிருந்து 74% அதிகமாகும். 2023-24 நிதியாண்டில் ₹197 கோடி சரிசெய்யப்பட்ட நிகர லாபத்துடன், ஊழியர் பங்கு உரிமைத் திட்டம் (ESOP) செலவுகளைத் தவிர்த்து, லாபத்தை அடைந்துள்ளதாகவும் நிறுவனம் வெளிப்படுத்தியுள்ளது.
