2 ஆண்டுகளில் 61 இலட்சத்துக்கும் அதிகமான புகார்களைப் பெற்ற இந்திய ரயில்வே; பாதுகாப்பு தொடர்பான புகார்கள் அதிகரிப்பு
செய்தி முன்னோட்டம்
இந்திய ரயில்வே கடந்த இரண்டு நிதியாண்டுகளில் (2023-24 மற்றும் 2024-25) 61 இலட்சத்துக்கும் அதிகமான பயணிகள் புகார்களை எதிர்கொண்டதாக ரயில்வே வாரியம் வெளியிட்ட தரவுகள் மூலம் தெரிய வந்துள்ளது. இதில், பாதுகாப்பு, சுகாதாரம் மற்றும் மின் கோளாறுகள் ஆகியவை புகார்களின் பட்டியலில் முன்னணியில் உள்ளன. மத்தியப் பிரதேசத்தின் நீமச்சைச் சேர்ந்த சந்திரசேகர் கவுர் தாக்கல் செய்த தகவல் அறியும் உரிமைச் (ஆர்டிஐ) சட்டத்தின் கீழ் இந்தத் தகவல்கள் வெளியிடப்பட்டுள்ளன. 2024-25 நிதியாண்டில், ரயில்வே கிட்டத்தட்ட 32 லட்சம் புகார்களைப் பதிவுசெய்தது. இது முந்தைய ஆண்டை விட (28.96 லட்சம்) 11% அதிகரிப்பு ஆகும்.
புகார்கள்
பாதுகாப்பு தொடர்பான புகார்கள் அதிகம்
இதில், பாதுகாப்பு தொடர்பான புகார்கள் ஒரே ஆண்டில் 64% அதிகரித்துள்ளது. இது 2023-24 இல் 4.57 லட்சத்தில் இருந்து 2024-25 இல் 7.50 லட்சமாக உயர்ந்துள்ளது. இரண்டு ஆண்டுகளில், ரயில்கள் தொடர்பான மொத்தப் புகார்களில் சுமார் நான்கில் ஒரு பங்காக, 12.07 லட்சம் புகார்கள் பாதுகாப்பு குறித்து மட்டுமே பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளன. மின் சாதனங்களில் கோளாறுகள் (8.44 லட்சம் புகார்கள்) மற்றும் ரயில் பெட்டிகளின் சுகாதாரம் (8.44 லட்சம் புகார்கள்) ஆகியவையும் முக்கிய கவலைகளாக உள்ளன.
குறைவு
நேரந்தவறாமை குறித்த புகார்கள் குறைவு
ரயில்கள் குறித்த மொத்தப் புகார்களில் இது 16.5% ஆகும். இருப்பினும், ரயில்வேயின் நேரந்தவறாமை மற்றும் சில டிக்கெட் தொடர்பான சேவைகள் குறித்த புகார்கள் குறைந்துள்ளன. ரயில் மடாட் உதவி எண் (139) மூலம் 2024-25 இல் 20 இலட்சத்துக்கும் அதிகமான புகார்கள் பெறப்பட்டன. இந்தத் தரவுகள், பெரிய முதலீடுகள் மற்றும் நவீனமயமாக்கல் முயற்சிகள் இருந்தபோதிலும், பாதுகாப்பு மற்றும் அடிப்படைச் சேவைத் தரத்தை வழங்குவதில் ரயில்வே இன்னும் பின்தங்கி இருப்பதைக் காட்டுகிறது.